Contact Opnemen
Bij ING Casino staan wij garant voor een ongeëvenaarde klantervaring. Ons toegewijde team van supportspecialisten staat 24/7 voor u klaar om u te voorzien van professionele, snelle en betrouwbare ondersteuning. Wij moedigen u aan om bij vragen of opmerkingen direct contact met ons op te nemen via de onderstaande officiële kanalen.
- E-mail: [email protected] (Reactie binnen 24 uur)
- Live Chat: Beschikbaar via uw accountdashboard voor directe assistentie.
- Telefoon: +31 (0)20 123 45 67 (Dagelijks bereikbaar van 08:00 tot 23:59 CET)
- Hoofdkantoor: Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland
Over Ons: De Missie en Visie van ING Casino
Het verhaal van ING Casino begon in 2018 in het hart van Amsterdam, vanuit een gedeelde visie van een groep ervaren iGaming-veteranen en cyber-security experts. Wij merkten dat de Nederlandse markt behoefte had aan een platform dat de spanning van een luxueus casino naadloos combineerde met de ijzersterke betrouwbaarheid en transparantie van een financiële instelling. Zo werd ING Casino geboren.
Onze Missie: Wij streven ernaar de gouden standaard te zijn voor online spelvermaak in Nederland. Ons doel is om spelers een premium, meeslepende en innovatieve spelervaring te bieden, zonder ooit concessies te doen aan veiligheid of integriteit.
Eerlijk Spel en Veiligheid: Bij ons staat eerlijkheid voorop. Onze spellen worden aangedreven door state-of-the-art Random Number Generators (RNG) die continu onafhankelijk worden getest en gecertificeerd door toonaangevende instanties zoals eCOGRA. Wij maken gebruik van geavanceerde 256-bit SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en financiële gegevens te allen tijde strikt beveiligd zijn. Wij bouwen op vertrouwen, en dat vertrouwen nemen wij uiterst serieus.
Verantwoord Spelen
Wij geloven dat kansspelen uitsluitend een vorm van vrijetijdsbesteding moeten zijn. Hoewel wij u graag topentertainment bieden, zijn wij ons diep bewust van de risico's die gokken met zich mee kan brengen. Daarom hanteren wij een uiterst strikt en empathisch beleid ten aanzien van verantwoord spelen.
Om u te helpen de controle te behouden, bieden wij de volgende preventieve hulpmiddelen in uw account:
- Stortingslimieten: Bepaal vooraf het maximale bedrag dat u per dag, week of maand kunt storten.
- Verlieslimieten: Bescherm uw budget door in te stellen hoeveel u maximaal mag verliezen in een bepaalde periode.
- Sessie-tijdslimieten: Beheer de tijd die u op ons platform doorbrengt om te voorkomen dat spelen uw dagelijks leven beïnvloedt.
- Time-out en Zelfuitsluiting: Neem een korte pauze (24 uur tot 6 weken) of sluit uzelf voor langere tijd uit.
Als u het gevoel heeft dat u de controle verliest, aarzel dan niet om actie te ondernemen. Wij zijn aangesloten bij het CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Daarnaast adviseren wij u dringend om professionele en anonieme hulp te zoeken via instanties zoals Loket Kansspel, AGOG Nederland, of het internationale BeGambleAware.
Privacybeleid (AVG / GDPR)
Laatst gewijzigd: 24 oktober 2023
Wij respecteren uw privacy en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft, vertrouwelijk wordt behandeld in volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 1. Verzameling van Gegevens
Wij verzamelen persoonlijke gegevens, waaronder maar niet beperkt tot: naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, IP-adres en financiële transactiegeschiedenis. Deze gegevens worden uitsluitend verzameld tijdens het registratieproces (Know Your Customer/KYC) en gedurende uw gebruik van onze diensten.
Artikel 2. Doeleinden van Verwerking
Uw gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden: het beheren van uw account, het verwerken van stortingen en opnames, het voldoen aan wettelijke verplichtingen (waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme - Wwft), en het beschermen tegen fraude.
Artikel 3. Delen met Derden
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met gecertificeerde betalingsproviders, identiteitsverificatiediensten en toezichthoudende autoriteiten zoals de Kansspelautoriteit (Ksa) wanneer de wet ons hiertoe verplicht.
Artikel 4. Uw Rechten
U heeft te allen tijde het recht op inzage, rectificatie, beperking of verwijdering van uw persoonsgegevens (het recht om vergeten te worden), mits dit niet in strijd is met onze wettelijke bewaarplichten. Neem hiervoor contact op met onze Data Protection Officer (DPO) via [email protected].
Algemene Voorwaarden
Versie 2.1 - Van toepassing vanaf 1 januari 2024
1. Toepasselijkheid en Acceptatie
Door u te registreren bij en gebruik te maken van de diensten op ingcasino.nl, gaat u uitdrukkelijk akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met een of meerdere bepalingen, dient u het gebruik van onze website onmiddellijk te staken.
2. Accountvereisten en Registratie
Om een account aan te maken, dient u de wettelijke minimumleeftijd van 18 jaar te hebben bereikt en fysiek woonachtig te zijn in een jurisdictie waar onze diensten legaal worden aangeboden. Bonussen en promoties zijn uitsluitend beschikbaar voor spelers van 24 jaar en ouder. U bent verplicht correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken. Het aanhouden van meerdere accounts (multi-accounting) is ten strengste verboden en leidt tot onmiddellijke sluiting en confiscatie van fondsen.
3. Stortingen en Uitbetalingen
Alle financiële transacties moeten worden uitgevoerd met betaalmiddelen die op uw eigen, wettelijke naam staan. ING Casino behoudt zich het recht voor om bij elke uitbetaling aanvullende verificatiedocumenten te eisen in het kader van onze anti-witwasprocedures (AML). Uitbetalingen worden verwerkt binnen 24 tot 48 werkuren na goedkeuring.
4. Verboden Handelingen (Fraude en Witwassen)
Wij hanteren een nultolerantiebeleid ten aanzien van fraude, collusie, het gebruik van bots of enige vorm van manipulatie van onze spellen. Bij vermoeden van illegale activiteiten behouden wij ons het recht voor uw account te blokkeren, tegoeden te bevriezen en de relevante autoriteiten in te lichten.
5. Aansprakelijkheidsbeperking
ING Casino levert haar platform "as is". Wij zijn niet aansprakelijk voor technische storingen, verbroken internetverbindingen of schade die voortvloeit uit onverantwoord gokgedrag of het overtreden van deze voorwaarden door de speler.
6. Toepasselijk Recht
Op deze Algemene Voorwaarden en uw relatie met ING Casino is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen in eerste instantie intern worden behandeld; indien onoplosbaar, worden deze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.